よくある質問
FAQ

「こぐま社総合目録」「あかちゃんと絵本をたのしもう！　親子を結ぶミニ絵本ガイド」のご用意がございます。
ご希望の場合はお電話ください。
こぐま社　営業販売部　TEL：03-6228-1877（受付時間／9:30～17:30　月〜金　祝祭日を除く）

こちらをご覧ください。

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こちらからご変更可能です。
※ネット販売のご住所を変更される場合はこちら

二重登録にはなりません。
《こぐまブックショップ》は、ご購入いただく方すべてにアカウントを作成していただく方式をとっています。
愛読者ハガキでご登録いただいている方も、初めてのご来店・ご購入の際にはお客様の情報を入力し、アカウントを作成してください。こぐまブックショップ登録
アカウントを作成後、一営業日後に情報が反映されますので、少々お待ちください。

送料は送り先一件につき全国一律500円（税込）です。
ただし、一般の方は5,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料、サークル会員の方は2,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
　※お買い上げ金額にサークル会費は含まれません。
　※夏・冬などのフェア開催時は、一般の方は3,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料、サークル会員の方はいつでも2,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
フェア開催の期間などについてはトップページの「お知らせ」欄をご覧ください。

初めてこぐま社のホームページでアカウントを作られる方は、サークル期限などが反映されません。
アカウントを作成後、一営業日後にサークルのステイタスが反映されますので、恐れ入りますが少々お待ちください。 また、お買い物時にカート内で送料が加算される場合がございますが、ご請求時には正しい送料で計算されます。 ご面倒をおかけしますが、なにとぞご了承ください。

クレジットカード、または後払い（コンビニ払い）がご利用いただけます。
クレジットカードはVISA、Master、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。

後払いは、商品に同梱の払込取扱票をご使用になり、到着後10日以内にコンビニの店頭にてお支払いください。（手数料小社負担）
※後払いで合計10000円以上お買い上げの場合、先に払込取扱票を郵送させていただく場合がございます。商品発送はご入金確認後となりますので、お急ぎの方はクレジットカード決済をご利用ください。

通常時はご注文後５日前後でお手元にお届けいたします。
春・夏・クリスマス等のフェア開催時は、お届けまで約10日ほどかかりますので、あらかじめご了承ください。
※支払方法「後払い」でも、先に払込取扱票を郵送させていただいた方は、ご入金確認後の商品発送となります。ご入金確認にはお時間をいただきますので、お急ぎの方はクレジットカード決済をご利用ください。

プレゼントには「こぐまちゃん ギフトバッグ＆身長計」をぜひご利用ください。
（プレゼント先には、商品を中に入れてラッピングした状態でお届けします。）

送り先1件につき1回ずつ注文してください。
※送り先が複数ある場合、同時にご注文はできませんのでご注意ください。
（例）送り先が自宅とプレゼント先2件の場合、3回注文してください。

プレゼントを送る場合（商品送り先が会員登録されたご住所と違う場合）、請求書はご登録の送り主様のご住所へ別途お送りします。
プレゼント先へは同封いたしません。

カートのお支払い方法/お届け時間の指定のページで、備考欄に送り主様のお名前を変更の旨、記載するお名前をご入力ください。連名も可能です。
送り状に送り主様のお名前が記入された状態でお届けします。

ご注文時、備考欄に「領収書希望」とご入力の上、宛名・但し書きをお書き添えください。
クレジットカード決済の場合は商品に同封、払込票による後払いの場合はご入金確認後、別途郵送いたします。

申し訳ありませんが海外への商品発送は承っておりません。

ご注文確認のメールは自動送信しております。メールが届かない場合、以下の原因が考えられますのでアドレス・設定をご確認の上、ご連絡ください。
○メールアドレスが間違っている。
○迷惑メールフォルダに入っている。
○メーラーのセキュリティによって自動送信メール自体を受け取らない設定になっている。
　※hotmailをご利用の方は下段「hotmailをご利用の方へ」をご覧ください。
○パソコンからのメールを受け取る設定にしていない。
○携帯電話でドメイン指定受信をしている。
　携帯電話でドメイン指定受信を設定している方は、下記ドメインを登録してください。
　@kogumasha.co.jp

ご注文の内容は「マイページにログイン」⇒「購入履歴」からもご確認いただけます。購入履歴にお買い求めいただいた内容が記載されている場合は、ご注文が完了しておりますのでご安心ください。

ご注文確認のメールは自動送信しております。hotmailのセキュリティによりメールが届かない場合、以下の設定をお試しください。
1.hotmail にサインインして、[オプション] をクリック。
2.迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック。
3.こぐま社のドメイン「kogumasha.co.jp」を追加します。
4.最後に「OK」をクリックして終了となります。

商品発送前であれば、ご注文の変更・キャンセルを承ります。出来るだけ早くご連絡ください。
※商品発送後の変更・キャンセルはできませんのでご注意ください。

「出産祝いカード」「誕生日カード」「入園祝いカード」「入学祝カード」がございます。カートにお入れください。大変申し訳ありませんが、のしはご用意がございません。あしからずご了承ください。

発送完了後、システムに反映されるまでお時間がかかる場合がございます。 しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。

申し訳ございません。お取り替えいたしますので、商品到着後７日以内にまずお電話でご連絡ください。
こぐま社　販売部　TEL：03-6228-1877（受付時間／9:30～17:30　月〜金　祝祭日を除く）
ご使用になられた商品、または商品到着後、７日を過ぎてのご連絡の場合は、交換、返品などに応じられませんのでご了承ください。

申し訳ございません。すぐにお調べしてお送りいたしますので、商品到着後７日以内にお電話でご連絡ください。
こぐま社　販売部　TEL：03-6228-1877（受付時間／9:30～17:30　月〜金　祝祭日を除く）

原則としてお客様ご都合での返品・交換はお受けできません。

お申し込み時に、変更したい書籍の書名をクリックしてご希望の絵本と差し替えることが可能です。
お支払い後に変更する場合は、同じ価格の商品との差し替えのみ可能です。
お支払い後に変更をご希望の方はお電話にてご連絡ください。
こぐま社　販売部　TEL：03-6228-1877（受付時間／9:30～17:30　月〜金　祝祭日を除く）

原則として途中解約は承っておりません。
やむを得ず解約される場合は、別途事務手数料として1,000円を申し受けますので、あらかじめご了承ください。

ログインしてマイページをご覧ください。サークルの期限が近くなりましたら、カタログなどと一緒にご案内をお送りしております。
※初めてこぐま社のホームページでアカウントを作られる方は、サークル期限などが反映されません。 アカウントを作成後、一営業日後にサークルのステイタスが反映されますので、恐れ入りますが少々お待ちください。 また、お買い物時にカート内で送料が加算される場合がございますが、ご請求時には正しい送料で計算されます。 ご面倒をおかけしますが、なにとぞご了承ください。

こぐまちゃんノートはご入金確認後、1週間以内にお送りします。カレンダーは11月初旬にクリスマスフェアのご案内と一緒にお届けいたします。（11月、12月にご入会の方は、入会時に次年度のカレンダーをお送りします。1月に入会された場合は11月に翌年のカレンダーが届きます。）

こちらをご覧ください。